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送货信息
送货选项 送货时间和收费标准 订单跟踪信息 快递状态信息送货选项
可用的送货选项显示在“结算”区域的“送货方式”下面。
这些选项可能并不全部适用，具体取决于您的送货地址：
- 送货上门 - 英国免费标准送货，适用于超过 L50 的所有订单，四个工作日内送达（*不排除有例外情况）
- 标准送货 - 1 ~ 2 个营业日
- 其他送货方式 – 3 ~ 5 个营业日
- 国际送货 – 7 ~ 10 个营业日（并非适用所有国家）
送货时间和收费标准
大多数订单将在 4 个工作日内*送达，收费 L3.99；超过 L50 的订单免费送货（*不排除有例外情况，详见下表）。
- 英国境内的送货时间为星期一至星期五早上 9 点至下午 6 点（银行假日除外）。
- 苏格兰高地和岛屿、近海和北爱尔兰等地的送货可能需要更长时间。
有关爱尔兰共和国境内的送货，请访问 hybris.com 的爱尔兰站点。 - 多件货品可能会分包装分批次送货。
订单跟踪信息
我们将在订单各个阶段通过电子邮件向您发送更新信息。每封邮件均会显示订单的当前状态。各订单状态详见下表说明。大多数包裹都通过我们自己的快递公司送货。您可以点击邮件中的包裹参考链接来跟踪这些包裹。点击链接后，系统会重定向至相关快递站点。有关快递状态的信息，请 单击此处。
| 状态 | 说明 |
|---|---|
| 正在处理 | 您的订单正在处理中。 |
| 已派发 | 您的订单已派发至快递公司。 对于较大较重的产品，您的订单将派发至我们的承运单位。承运单位将与您联系并安排合适的送货日期。 对于“店铺自提”订单，在店铺完成备货后会向您发送订单状态更新信息（查看下面有关店铺自提状态的更多信息） |
| 已取消 无法履行 付款撤销 | 您的订单因库存不足已被取消，未接受任何付款。 |
| 已取消 无法履行 已退款 | 您的订单因库存不足已被取消。我们已将款项退回到您的支付卡上。 |
| 退货已收到 | 我们已收到您的退货。但是，货物寄送到了错误的仓库需要重新转送，因此，相关退款处理可能会有一定延迟。 |
| 完成备货等待自提 | 您的订单已经完成备货，请到所选店铺提货。 请注意：您必须在收到通知邮件的 14 天内完成提货。 |
| 已提货 | 您的订单已完成提货。 |
| 退货进行中 | 我们正在处理您的退货。 |
| 退货退款完成 | 我们已完成您的退货处理。 请注意：某些银行在处理退款时可能花费较长时间。 |
快递状态信息
| 状态 | 说明 |
|---|---|
| 订单已生成 | 您的订单已完成备货并进入快递系统。 |
| 中转站已收货 | 您的包裹已到达中转站。 |
| 已在中转站处理 | 您的包裹已经过中转站流程准备分派给快递员。 |
| 分派给快递员 | 您的包裹已离开中转站并分派给快递员。 |
| 快递员将重新送货 | 快递员已尝试送达您的包裹并将重新尝试送货。您会收到确认送货尝试的卡片。 |
| 已送达 | 您的包裹已送达。 |